قصة النوت سفن من البداية للنهاية Galaxy Note 7

الكاتب: XQ55

بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة

في تاريخ 2/8/2016 تم الإعلان عن هاتف سامسونج جالكسي نوت سفن في أمريكا تحديدا نيويورك

كان لي تحفظ على أن الهاتف لم يكن بمواصفات تنافس الهواتف الصينية لكن قلت أنتظر للتجربة

جربت الهاتف قبل إطلاقه بأيام بشكل مكثف جدا جدا وكان أعلى من توقعاتي

لكن كان عندي استفهام واحد وهو لماذا يا سامسونج هذا التوفير على حساب العميل

في تاريخ 1/9/2016 سامسونج صرحت رسميا بأنه يجب على كل شخص اشترى سامسونج جالكسي نوت سفن أن يرجع الهاتف بسبب تواجد مشاكل في البطارية

وظهر مديرهم يصرح بعدها بأيام بأنه يعتذر ويطلب من الكل إرجاع الهاتف

ذهبت للموزع في الكويت ورفض هو وسامسونج دبي إرجاع أموالي وطلبو مني استبدال الهاتف فقط ولدي مكالمة مسجلة مع وكيل دبي

واستبدلت الهاتف وبعته بخسارة / حتى بعد الذهاب للقضاء لأن وزارة التجارة وقفت بصف التاجر القوي /

وفي تاريخ 10/10/2016 أوقفت سامسونج كليا بيع النوت سفن في كل دول العالم بدون استثناء وقدمت خيارات للمستخدم تجدها في هذا الرابط

http://www.samsung.com/us/note7recall

ملخصها إرجاع الهاتف وأخذ قيمته

========

لماذا حصل كل هذا؟

أول مرة كان هناك حالات احتراق للبطارية وعدد الحالات هو 35 حالة أولية

ثاني مرة تواجد حالتين أو أكثر لتواجد حريق في الأجهزة المستبدلة أصلا

** القصة أن سامسونج اعتمدت على شركة بطاريات جديدة اشترتها مؤخرا وهي سبب المشكلة.

========

لماذا الهجوم على سامسونج؟

أولا: لأنها أخطأت وهذا الخطأ ليس شيء عادي فهو يعرض حياة الناس للخطر.

ثانيا: لأنها ليست شركة أمريكية بل كورية في أمريكا فالإعلام الأمريكي يريد رأسها ، كما يفعل مع لينوفو وهواوي وغيرهم.

ثالثا: يوجد جمهور كبير من الشبيحة يريد رأس سامسونج لأنها سحبت البساط من كثير من الشركات.

========

خسائر سامسونج

في تاريخ 1/9 تراجع السهم بحدود 7% ثم تعافى قليلا إلى 3% واليوم الوضع سيكون أصعب

تابع موقع رويترز

========

س:ج

س: هل ارجاع الهاتف في العالم كله؟

ج: نعم في العالم كله.

س: هل أقدر أن استخدم الهاتف ولا أرد على نداء سامسونج؟

ج: المفروض أن تغلق الهاتف فورا وتراجع الوكيل الرسمي.

س: أنا استخدم الهاتف ومستمتع به ولا أريد أن ارجعه فما المشكلة؟

ج: إذا صرحت سامسونج بأنه يجب عليك أن ترجعه فالأفضل لك أن تفعل ذلك لسلامتك.

س: في حال صرحت سامسونج للشرق الأوسط كيف سأعرف؟

ج: تابع الرابط التالي http://www.samsung.com/ae/note7exchange

========

ختاما

لاشك بأن سامسونج شركة عملاقة وستتعلم من أخطاءها وحتى خطوة سحب النوت موفقه لأنها علمت أنها تسبح عكس التيار وعليها أن تحاسب المتسبب بهذا الأمر حساب عسير وتعيد حساباتها بكل من دعمتهم سابقا من مسوقين والمطبلين والذين وقفو ضدها مباشرة مجرد حصول المشكلة

في هاتف سامسونج القادم Galaxy S8 لديهم فرصة ذهبية لإعادة الكثير وأتمنى أن تكون سامسونج على قدر التطلعات كما كانت.

========

وزارة التجارية والصناعة في دولة الكويت